北斗星烟台店服务超人吴昊东：把客户家的机器和地面擦得都能当镜子照

如果，你超强付出

如果，你超有责任

你就是超级英雄

在北斗星公司

有那么一群平凡而可爱的人

他们超级专业、超速响应、超能吃苦、超会担当

他们就是北斗星的服务超人

我一直都在路上，在去客户家的路上，在不断学习的路上，在奋斗的路上。希望我们的明天会更美好，加油！北斗北斗，奋斗奋斗！

吴昊东架着副黑框眼镜，黝黑的皮肤，壮实的身材，笑起来憨憨的。三十出头的小吴师傅，看起来比实际年龄长得“略着急”些，为此他总是故意很委屈地申辩：“干我们这一行，风吹日晒、没日没夜的，能不黑吗？能不老吗？”当然这些都是玩笑话，事实上小吴师傅是出了名的工作认真负责，每一家客户都竖起大拇指夸他好。

射手座的小吴师傅，工作上却有着处女座的强迫症，眼里容不得一粒沙子。一次他去客户家做售后维护，维护工作完成了也不着急走，从工具箱里拿出块抹布，开始擦机器、擦地面。客户是一位老阿姨，忙拦着说使不得，她自己会清理的。小吴师傅又露出他标志性的憨笑，说：“这是我们北斗星的七星服务标准，我必须做好！”最后，小吴师傅把客户家的机器和地面擦的干干净净，亮得都能当镜子照了。走的时候阿姨非要送他出门，到了楼下，阿姨却一下子跑没了人影。小吴师傅挠挠头，想不明白阿姨这是要做什么。当他开车到小区门口的时候，才发现阿姨已经帮他付了8块钱的停车费。小吴师傅急了，红着脸非要把钱还给阿姨，阿姨也跟着急了，说什么都不肯收，说：“小伙子，像你这样的年轻人，能做到这样的服务不多见呀！”事后，他跟同事讲起来的时候，忍不住感动地红了眼眶：“我真的很感恩，如果没有来到北斗星，我也不会有这样温暖的收获！”

除了强迫症，小吴师傅身上还有一股子“傻”劲儿。记得有一次，他和北斗星集成灶客服部张晓旭一起到客户家里安装机器。刚打完孔，他就看见烟道被楼上掉落的垃圾堵塞，极度影响排烟效果。客户看到这个情况，也有些措手不及，打算叫装修师傅过来解决。小吴师傅和小张师傅对看一眼，毫不犹豫地对客户说：“用不着这么麻烦！既然我们碰到了，就要当作分内之事来做，放心交给我们吧！”于是，他跟小张师傅2人在缺少工具的情况下，徒手挖出5大包垃圾，饿着肚子一直到晚上8点才处理完毕，真的是又累又饿！客户十分过意不去，一再邀请他们吃了晚饭再走，他们连连摆手拒绝：“公司有铁的纪律，这些都是我们应该做的！”

优质的服务，除了强韧的责任心，更要有精湛的专业能力。北斗星公司举办第一期“飞虎特训营”，小吴师傅就抓住机会，积极报名参加。怀着激动的心情，他第一次来到浙江总部学习，不仅学到了很多专业知识、增强了团队凝聚力，也看到了北斗星公司强大的背景实力，他更有信心做好自己的服务工作了。

“学以致用、用以促学、学用相长”，小吴师傅在培训后为北斗星集成灶客户安装第一台集成灶时，感觉安装过程确实比以前要顺利多了，为此他特地拍照留念，看到客户露出满意的笑容，他觉得未来每一天都充满了希望！

编辑：中国集成灶网——大姚