作为集成灶行业的领军企业,火星人集成灶本着“售出不是终点,服务才是开始”“极速响应,一次就好”的服务经营战略,完善了遍布全国的服务网点。定期的售后培训提高售后人员的专业技能及服务意识,全面提高火星人品牌竞争力。
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自2018年以来,又陆续推出“6大服务承诺”和“4大特色服务”等一系列服务承诺,成为集成灶行业名副其实的服务创新标杆。
6大服务承诺+4大特色服务,
自推出以来,消费者满意度不断攀升。
“6大服务承诺”和“4大特色服务”几乎涵盖了消费者从购买之后,到安装-到维修-保养等所有服务需求!自推出以来,消费者满意度不断攀升,目前已达到98%,其中非常满意的高达76%。
这对于客户来说是一种强有力的后期保障!同时对加盟商来说也是一种重要的监督手段。
就拿收费标准来说,火星人对客户公开服务收费标准,并且承诺,在上门服务的过程中,如出现多收费,则多收费的部分退返用户(门店退还)并多收费部份双倍赔偿给用户,对门店进行10倍处罚。可谓是相当严苛!
对服务不规范的售后人员,一经查实,会扣除当月服务奖励,严重时会对门店进行降级处理。
以诚信换放心,
与客户心连心
当今消费者生活中经常会碰到这样的问题:“上门服务速度达不到承诺标准怎么办?”“家里机器出现了故障,可不知什么时候才能修好,真是急死人!”在火星人完全不用考虑这个担忧。
为了优化用户时间,给消费者带来更好的服务体验,火星人针对集成灶出现电机不能工作,燃气阀体坏,热电偶,机器漏气;水槽出现严重漏水漏电故障的,我们承诺4小时内给故障修复。如若4小时内不能修复,则会赔偿给用户100元等价赠品。如此周到又体贴,可以说是相当暖心了!
为了让消费者购买机器后免除后顾之忧。火星人特推出“免费服务承诺”政策,提供从安装到维修到保养的全程式服务,不收一分钱!
只要消费者购买火星人的机器,便可享受免费上门设计服务,不收取任何费用,并且免费为客户提供安装调试服务,主动讲解产品使用知识以及清洗保养知识,不收取任何人工费。除此之外,购机后,一年内免费为客户提供一次移机服务,整机保修期内,集成灶2次免费保养,集成水槽一次免费保养。诸多免费服务体现服务匠心!
对于顾客来说
服务承诺是一颗“定心丸”
更是一种监督的依据
而对于我们来说
服务承诺就是运营服务的标准
更是我们重要的责任和使命
为给客户提供更优质的售后服务
作为行业服务的领跑者
火星人服务的每一个岗位上
的工作都将竭尽全力
信守服务承诺
坚守服务岗位
用心做好服务
践行社会责任
编辑:中国集成灶网——大姚