定位高端极致体验，森歌以高标准服务成就卓越品牌

2022年的集成灶行业在经济震荡的背景下依旧取得了相对良好的成绩，据奥维云网（AVC）推总数据显示，2022年1-11月集成灶全渠道零售合计规模274.8万台、247.7亿元，零售量同比下滑3.8%、零售额同比增长2.2%。在存量市场竞争中，优质产品是基本要素，另一个关键因素则是服务，集成灶行业的领导者森歌，在用户服务和消费场景上有哪些特别之处呢？是什么原因让森歌在行业承压前行之下依旧高速发展并获得优秀口碑呢？这篇文章为你倾情解答。

专卖店高端大气细节突显专业

在市场营销中，高端化、个性化的品牌形象有助于提升品牌的知名度、美誉度和认知度，其中专卖店的设计就是重中之重。一直以来，森歌都非常注重打造高端的品牌形象，稳步提升在客户心中的地位。森歌是当今集成灶行业中知名的头部品牌，经过将近20年的快速发展，森歌拥有千百家紧密合作的经销商，在全国建有1000多家专卖店，3000多家服务网点，市场份额逐渐提高。

森歌集成灶专卖店的形象十分高端大气，黑白配色的森歌品牌标识透出低调奢华的质感，门店内集成灶、集成水槽和橱柜等产品有序搭配，不仅完美展示单个产品的外观和性能，而且以场景化的方式展现集成厨房的极致魅力，为消费者打造理想烹饪空间新样式。在这样的沉浸式购物中，人们更能感受森歌高端的品牌调性，领略优秀品牌在细节打造上的极致匠心。

非凡产品体验打造理想厨房

如今的品牌竞争已经成为占领消费者心智的竞争，“以消费者需求为中心”，这一理念首先体现在产品的设计与创新上。用高端科技不断迭代产品，以强大性能解决下厨痛点，为人们带来高效、便捷、舒适的烹饪体验，正是森歌突破市场藩篱引领发展的秘诀之一。“1个理想厨房，2台森歌刚好。”从2021年森歌推出的i8和u8，到前不久发布的森歌i5双腔智能蒸烤集成灶和森歌U5除菌集成洗碗机，森歌都在实践着用精品构建理想厨房的原则，让烹饪生活更加精彩。

森歌i5双腔智能蒸烤集成灶是左蒸烤右速蒸的结构，45L蒸烤一体和35L蒸箱形成高效的、多样化的烹饪组合，解锁烹饪趣味，让下厨生活更快乐。它配置智能星厨菜单，可以实现智能一键操作，轻松制作出丰富的大餐。另外语音控制、灶具定时和智能防干烧等功能，也是十分出色。森歌U5除菌集成洗碗机是森歌净洗产品的最新代表，它的研发经过了广泛的市场研究，针对人们“健康”的深层需求，以高科技高性能达到了四星级除菌标准，并且以一抵多的强大特性加上AI智能洗模式大幅提升了净洗效率，让烹饪前后的备餐、洗涤流程变得轻松愉快。

高标准服务高口碑品质

消费升级的时代，好产品必不可少，同样好服务更是不可或缺，在当代社会中，优质的服务已经成为品牌俘获人心的重要突破口。森歌的企业使命为“让厨房生活更有品质”，即包括让产品更有品质、让服务更有品质等内涵。森歌始终将消费者的使用体验放在首位，制定标准化服务流程，为“用户价值新创造”，塑造高端服务形象，赢得了广大消费者的高度认可和支持。森歌荣获了五星级售后服务认证，受到行业和消费者的一致好评，同时，森歌也荣获“全国售后服务行业十佳单位”和“全国顾客满意行业十大品牌”，森歌强劲的品牌号召力和影响力由此可见一斑。

森歌服务培训体系十分完善，成立森歌服务管家，打造出专业的服务团队，为消费者提供从设计到安装再到售后的一站式专业服务。2022年，森歌构建理想服务家，升级服务理念为“专注品质，专心为你”，以6大服务承诺让森歌在服务上走在了行业的前列。

2022年1月，森歌启动“焕新厨房喜迎新年”老客户清洗活动，为老客户送去服务温暖，极大提升了转介绍率，森歌品牌口碑逐渐升高。3月15消费者权益日，森歌在全国范围展开服务月安检活动，以服务点燃了消费热潮。而就在12月，森歌推出了年终超级内购，用户不仅享有优惠补贴，还提供免费上门保养服务，真正做到让消费者售前售后均无忧。

小结：

回首2022年，在以森歌为代表的集成灶头部品牌的推动下，集成灶行业虽有暂时的遇阻，但是在“长坡厚雪”的行业赛道上，其未来无限的潜力将会得到充分释放。用卓越性能解决实际下厨痛点，用高标准服务满足消费者对理想厨房的要求，森歌以硬核产品和优质服务为消费者提供高端极致的下厨体验，完美展示出亲切、温暖、热心的品牌形象，为现代理想厨房建设贡献着新的方案。

编辑：集成灶在线——詹詹

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