县城里5000个老用户口口相传的力量，奥普集成灶乐清服务商周旭洲

自2006年获得第一台侧吸下排集成灶专利开创行业先河，伴随着品牌和技术的沉淀，奥普集成灶如今已成为高端集成灶品牌的领先者，有“集成灶中的爱马仕”之称”。十几年来，奥普人在奥普集成灶事业中成长、成功，收获温暖和财富。每一位奥普家人、每一个奥普门店，一端连接着用户的健康厨房梦想，一端承载着奥普经销商的事业梦想，共同交织出奥普集成灶强悍的商业版图，聆听心声、见证成长，一起感受奥普集成灶创富力量！

周旭洲（以下简称周总）|2007年开始运营集成灶项目，2020年加盟奥普集成灶，周总是乐清集成灶项目的先行者，他成功将集成灶引进并推广向乐清市场，2007年-2020年13年间共计服务5000+用户，通过深耕老用户渠道，树立了在乐清市场的强大影响力。

乐清集成灶项目的先行者

从07年到现在，周总已经从事集成灶行业13年，彼时，作为乐清第一家集成灶专卖店，由于市场和渠道不完善，这个新品类在市场遭遇了很大的质疑和打击。

“我们刚开始真的太苦了，没人相信，都是打击，同行打击，三件套打击，家电打击，好在我们都已经活过来了。”

2020年周总与老东家解约，选择与奥普集成灶重新开启一段事业

“我看到了奥普集成灶各方面的改变，尤其在今年，清洗功能、风压、火力各方面全部已经走在行业里面领先了，加上去年年底上市，所以今年5月份就把原先的品牌交接好开始运营” 

信任——老客户渠道的关键

创业之初周总选择从身边的亲戚、朋友开始建立信任，对于新品类来说这也是最快最便捷最容易建立信任的方式，如此才能以点到面逐步拓开市场，如今周总已经累计服务5000+用户，老用户也成为了周总拓展市场的重要渠道和基石，周总认为老用户的重要性还体现在它决定了服务商在当地市场的“续航力”。

要处理好老客户的问题，事实上就是要解决好客户的“信任”问题。经过十多年的经营，周总了总结一些自己建立老用户信任的办法

“客户不容易记得你的好，容易记得你的不好，但是你好的做多了就可以把不好的盖过去”

“在乐清我们真的能做到24小时内随叫随到，这么多年我一直都把售后做到亲力亲为”

“因为我们一直还在，10年前的客户打电话过来我们一直没变还在，这个就是信任度的问题，他觉得还有人维修，打过来还能找的到你，还能上门，就很信任你”

秉承着不断探索、不断为消费者服务的精神和多年的坚持，周总不仅打开了乐清的市场，更为自己和门店在消费者心中建立了强大的信任。

把服务做到极致，转介绍水到渠成

为了能够主动、全面了解和解决客户使用中的问题，周总和他的团队每年都会给前三年的用户打去电话，询问关心使用中遇到的问题，并把客户反映的问题记录下来，同时安排团队第一时间上门为用户解决问题

“通过循环的打电话那么客户的问题基本都解决的差不多了，所以跟客户的信任度建立的非常好，同时也是在以这种方式告诉用户，我们还在做这个品类，客户也能感到更加放心”

刁钻的客户处理好了就是终身的客户，认你这个人认你这个店，永远都是门店的金牌营销，这是周总面对老客户维护时总结下的经验。

“我们有个客户晚上10点钟做夜宵灶坏了，客户当时很着急就打电话，我们也是立即就安排人上门去修了，后面这个客户就给我介绍了4台，我们用心去做服务用户也能感受到，也是诚心帮我们去推”

不经意的付出会有意料之外的收获，周总和他的团队用行动诠释了，老客户转介绍就是将用户服务做到极致后的水到渠成。 

因势利导 积极拥抱变化

尽管周总已经深耕集成灶行业十多年，但更换品牌、面对市场的快速变化，周总认为依然需要依据市场变化整合当下的资源去拥抱快速变化的环境。首先要增加门店去承接品牌推广的流量，同时也能提高品牌在当地的覆盖率，提高用户的体验。其次贴合产品“百搭柜门”的优势加入橱柜等产品，最后整合资源拓展KA渠道。多年经验与品牌加持，周总踌躇满志，他渴望与奥普集成灶携手，在乐清这片土地创造出更多的成绩。