做实科恩终端，做好导购培训至关重要

这听上去是件非常令人困扰的事，但是其实解决办法也很容易。除产品质量有保障外，还需加盟经销商在终端上的努力。尤其是导购，我们的导购是和终端客户第一次接触的人，导购的服质量直接影响到整个交易是否能成功。所以对导购做好岗位培训至关重要。

根据目前市场上普遍存在的问题，浙江科恩厨房电器营销部开展了一次以“如何成为一个合格的导购员”为主题的培训会。这次培训会由江西区域肖经理担任主讲，肖经理主要从四个方面展开了讲解。第一，产品的清洁。不仅是产品门店内外的环境也要保持，买产品是买一种心情。包括门店外红地毯的铺设及卫生打理，店面卫生的清扫，产品的擦拭与清洁等等，都要做到干净卫生，整洁有序，给顾客一种愉悦感，导购在擦拭产品的同时也能更了解我们的产品，从而创造更多的销售机会。第二，产品的陈列。产品如何摆放还是很有讲究的，不能随意放置。好的陈列方式能给客户一种视觉冲击感，体现一种舒适度。第三，产品的介绍。要介绍好一款产品首先要了解客户的心理和客户的需求，从客户关心的问题来介绍产品，更容易让客户接受。第四，售后服务。售前重要售后同样也重要，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，良好的售后服务带来良好的口碑，带来更多的消费者。

此外，一个合格的导购要具备详细向客户介绍产品和解答客户疑问的能力，学会与客户沟通，向客户推荐合适的产品，更要懂得捆绑销售，让客户有专业知识全面，服务体贴温馨的享受。

肖经理的精彩分享引起了在场各个区域经理的共鸣。大家都认为：作为一个优秀的导购首先要让客户满意才会继续去了解产品，如果导购不具备一定的基础知识，“一问三不知”的话，必然影响交易的成功。通过总结以及相互之间的分享交流，营销部成员彼此之间都学到了很多知识，并为以后更好的开展终端工作打下坚实基础。