在各类商品琳琅满目的现代化消费市场中,必须要靠出色的销售能力才能让你的产品独占鳌头。对于新兴的集成灶产品来说尤其如此,想要让相对陌生的产品快速被接受,就必须要有属于自己的一套法则。
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有些销售人员认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售,还有些销售人员不能很好的处理客户疑问,导致不能成交,小编搜集了一些关于集成灶门店销售的技巧,希望可以对大家有所帮助。
在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话
多听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求。
同意客户感受
当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说我感到您……这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。
把握关键问题,让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
确认客户问题,并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
让客户了解自己异议背后的真正动机
当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
如果销售员选择一味地跟客户抬杠,质疑客户的理解能力,那么此单生意是肯定不能完成的;相反销售员如果关注细节,用真诚去打动客户。在信息爆炸的年代,怎么样才能让顾客记住你,记住你的产品,你必须要学会想象,学会画饼,让他感受到切实的利益。在这方面要想做的很出色,就要非常用心去观察生活,并把它运用到销售中去。
文:中国集成灶网/莞尔