选择金帝，选择美好生活——金帝电器2017售后精英培训完美结业！

一个专业的售后师傅，可以为用户们在最短的时间内，快速解决，让电器恢复运作。高效解决问题，永远都是客户最需要的保证。

从理论到实践操作，金帝售后团队通过学习不断巩固自己

金帝湖北省大区 ·李经理

用实践经验为售后精英团队现场讲课授学。最接地气的教材，也是学员最需要的知识。

作为一个合格的售后，并不只是完成机器的安装即可。

消费者的在购买之时，通常会了解该产品的一些基本功能，看似简单的功能操作标识，实际使用起来并不是肯定会。在我们的售后人员安装完金帝集成灶之后，还需要为用户做具体的指导说明，以及机器今后的一些基本保养工作，更有利于延长机器使用寿命。

亲身教学，远比说明书更容易上手，另一方面，还可以了解集成灶运作是否正常，检测是否存在需要调试的地方，让客户下厨更加得心应手。

全体售后学员分队拆机，清楚、透彻得去了解机器内部每一颗螺丝、每一根线的位置。

如果，客户使用过程中出现故障，知道是哪一处需要调试，或者需要更换配件，熟记每一款产品每一个零配件的名称及所在位置，当不清楚该从何下手解决问题的时候，可以致电金帝公司售后部，清楚反馈问题，提供最详细的说明，协助高效完成工作。

厨房，吸烟效果最重要。用户所关心的，也是我们所注重的。

金帝集成灶，集抽油烟机、灶具、消毒柜、调味篮等多项功能完美组合，科学设计，贴合使用需求，优化厨房空间，更与橱柜浑然天成，让厨房更完美、更时尚、更现代，还完全避免了传统油烟机碰头、滴油等弊端。

金帝集成灶，油烟吸净率接近百分之百，在专卖店亲身体验操作也是十分满意，但偏偏到安装完成后，自家烧起菜来却总觉得效果没店里的好，怀疑买到假货。

别急，很有可能发生了以下三种情况：

一般的思维，住户们都会认为每栋楼只设计一个公共排烟管道，师傅上门也只需在墙上打一个排烟洞即可，但有的小区却设计了主、副双烟道，如果您如A类（如下图）所示，排烟管道刚好打在副烟道，狭小的面积将会影响排烟功效，需要把主、副烟道的隔层打通，大大提升排烟速度。

【图中，红色的→表示用户家中的排烟管；竖的为公共烟道】

B类案例，乃楼盘开发商按传统老厨房上排烟道所限制，公共烟道内有呈半弧形阻碍设计，专为分体式打造的惯性设计，影响集成灶直排烟的油烟上行，影响出风，影响吸烟效果。

C类案例，师傅在为业主的打排烟孔的过程中，烟道里多少回掉落一些墙砖之类的下去，一幢楼，每家每户都有厨房，统统都需要打排烟孔，如果公共排烟道底部工业建材垃圾过多，且不被及时清理，影响空气流通，不通风，即使顶楼加了排风扇增强烟道排烟功率，日子一久依旧无效，排烟效果将越来越差。

这需要与小区物业沟通处理，才能改善厨房烟机的排烟功效。

发现问题，不逃避不推脱，积极的寻找根源所在，彻底根治问题。

鉴于个别业主家中会出现需要更换集成灶使用气源（喷嘴）问题，在这次金帝售后培训会议上，李经理着重再三强调，如果你不专业，请不要随便为用户更换喷嘴！！！

对于畅销机型，很多经销商都会做库存，当遇到客户所需机器的气源不是仓库里所在的那台，拒绝擅自更换（喷嘴），即使机器是全新的、未被使用过的。金帝集成灶出厂之前，每一个气源接口都做过严控把关检测，并做好标识，看似简单的接口处理，却很有可能因一时疏忽而导致复位不当，且不做再次检测是否漏气，直接上客户家安装，极有可能会埋藏下燃气漏气的安全隐患。

已使用过的老客户家，因小区更换燃气而需要协助解决机器气源更换问题，金帝售后师傅必须懂得如何更换内部配件，如果不是很懂，可申请直接回厂家重新接受培训学习，确保万无一失，且确保燃气各处接口完全紧密、密封，并用肥皂水、明火检测接口是否有漏气，百分百确定每一个接口都无漏气现象，才可交接客户放心使用。

对用户负责，也是对自己工作的负责，客户给予了我们信任，我们决不能让他们失望。——这也是对财产、对家庭、对生命的一种尊重！

考试

理论知识+实践操作

用考试来检验下结果。

售后培训的课件内容有很多，售后处理过程中学员们也会遇到各种相同的或不同的问题，但只要金帝的售后精英们一直保持着一颗为顾客安全负责的心，并不断的学习、交流，积极配合解决，在以后的问题处理中，金帝的售后团队处理问题的效率必将越来越高效，我们的金帝集成灶客户，也将因为选择了金帝，每一天的烹饪都是轻松愉快的，厨房无油烟，生活更美好！

编辑：中国集成灶网——欢沁