访美多集成灶市场部部长赵龙：以客户需求为导向，携手经销商谱写新篇章！

随着这几年集成灶产品逐渐被消费者认可和接受，市场逐步成熟，集成灶行业亦是呈现出喷井式的发展速度。而美多集成灶作为行业内的领军品牌，在挑战与机遇并存的2019年，增长势头依旧迅猛。

美多在经年累月的行业里披荆斩棘，得到了行业和消费者的高度认可。对此集成灶在线有幸采访到了美多市场部部长赵龙先生，让我们一起听听赵部长的独特见解，以下为采访实录：

（图右侧为美多集成灶市场部部长赵龙先生）

【集成灶在线】产品是企业发展最重要的板块，美多集成灶是如何赢得终端消费者的喜爱？

【美多市场部部长赵龙】（以下简称“赵部长”）美多最大的优点是董事长亲自参与设计、研发产品，这是整个集成灶行业非常少见的。而且我们在确定产品之前，产品研发投入之前，会对客户进行调研，我们会抽取100个经销商，听取他们的需求，这也就形成了我们设计的产品一定是符合消费者喜爱的产品。

我们以敏锐的嗅觉率先抓住了先机，是整个行业里第一家推出蒸烤一体集成灶的企业。基于客户的需求，我们现在设计的这款蒸烤一体集成灶，首创了一键菜谱模式，双核设计智能触摸屏，其中含400多道菜谱，涵盖了95％的菜系，全部都是根据大厨做的时间、温度输入到数据库里，设定好程序，一键自动烹饪，满足不同客户的不同口味。

【集成灶在线】经销商实力是否强大，对于品牌发展而言是至关重要的，美多在提升自身品牌实力的同时又是如何提高经销商的整体实力呢？

【赵部长】市面上很多企业都是通过不断的招商，淘汰差的，留下好的，以优胜劣汰的方式扩展自己的空间领域。而美多不同的是，我们非常珍惜每一位经销商，于我们而言，经销商就是家人一样的存在。他们既然选择了美多这个大家庭，我们就会不遗余力地帮助他们，从门店的选址、装修、招人、员工培训、开业、团队的打造、活动的帮扶等等，我们都会派专业人员全程协助。而且我们还会根据经销商门店的实际情况，给予到经销商一个承诺，这场活动我们保证达到多少单，如果没有达到，就一直帮助到达到为止，人员的工资等等支出都由公司来承担，让经销商安心赚钱。相对于其他企业，我们对经销商的帮扶力度会更大一些，所以我们经销商的成活率高达90％左右，很少会被淘汰。我们希望他们越做越大，和我们一起共谋稳定发展之路。

【集成灶在线】随着生活水平的提高，消费者除了在意产品本身的价格和品质外，也越来越注重售后服务，在售后方面，美多是如何处理的？

【赵部长】当今时代企业卖的不仅仅是产品，更是服务。谁的售后服务做的更好，就能争取到更多的高忠诚度客户。一个好的售后服务是企业参与市场竞争的重要作用，有助于提升客户的黏性和依存度。

目前我们很少会出现售后问题，这得益于我们严格的质量控制体系，只有过硬的产品才能出厂面世。当然我们优质的售后服务也是降低产品售后率的重要原因，我们会对经销商售后进行评级，一级售后——3小时上门服务，二级售后——12小时上门服务，三级售后——24小时上门服务，针对不同的级别，会给予经销商不同的奖励，但如果超过24小时才上门解决售后问题，我们会对经销商进行罚款，这样一来调动了经销商的积极性，从而在第一时间就能解决售后问题。

而且我们全国有三千多家门店，基本覆盖了90％以上的城市，每个门店会负责当地的售后工作，第一时间上门解决完问题后还会告诉客户注意事项，如果以后再出现这种问题怎么去解决，避免出现二次售后，所以我们门店的售后基本去一次就能解决问题。

【集成灶在线】现在已经到了2019年的年尾，对即将到来的2020年，美多有什么战略规划和整体布局，能否跟我们透露一下？

【赵部长】 2020年我们会有大的突破，不断提高的消费者审美，让升级改造店面形象成为刻不容缓的应对之举。我们会推行对终端形象店补贴政策，支持和引导经销商对门店进行全面升级。

2019年，我们的增长势头依旧处于行业的前列。明年，我们将会和全国各大卖场进行大范围的合作，通过线上线下全方位的曝光，与全媒体的推广资源合作，继续领跑行业，保持高质量发展。同时每个月将有10场联动，配以专业的人员，携手经销商共赢未来。