蓝炬星品质服务，平凡的售后岗位做一颗不平凡的炬星！

售后服务是蓝炬星发展中重要的组成部分，对于这一服务，蓝炬星也做到了始终确保以解决用户问题为第一要责，致力于千万家庭提供高品质产品和服务。

简简单单的一句“感谢”与认可，背后却是售后专业服务人员默默的坚持与付出。他们面对售后的各种问题与挑战，总能凭借丰富的经验轻松应对，为用户排忧解难。

家住河南郑州中原的董女士，去年购买了一台蓝炬星集成灶，在一天傍晚做饭时集成灶突然无故熄火，这让董女士不知所措，随即董女士按照售后服务保障说明书拨通了服务售后电话。

品质服务，使命必达

拨通蓝炬星售后电话，针对董女士无故熄火的原因，售后服务人员马上转接到蓝炬星售后服务专业技术人员，由于董女士还要张罗一桌子饭菜，而且集成灶出现问题也比较临时，董女士语气彰显着急，技术人员安抚董女士之余，在董女士的叙述下对集成灶的故障有了大概的了解。

仔细聆听，细心排查

技术人员仔细聆听了董女士说的问题，通过电话沟通，让董女士配合检查煤气管道是否气路不畅；燃烧器出火处是否垃圾堵塞；观察熄火时火苗的形态等排查了有可能导致熄火的原因，但这些都不是出现故障的问题所在。

正当董女士焦急如焚的时候，技术人员邀请了董女士视频通话，正当手机对准集成灶时，技术人员一眼就看出了问题所在，原来是因为董女士注重厨房卫生，每次用完集成灶后要清理一番，中午使用完灶具后将集成灶彻底打理了一番，在清洗燃烧器时将火盖底座位置放错，导致了集成灶无故熄火。最终，在技术员的指导下，董女士将火盖位置进行了正确调整，并且重新启动了蓝炬星集成灶，再次反复确认没问题的情况下，技术人员才挂断了电话。

专业的人做专业的事

据了解，从发现故障到解决问题仅花了15分钟，虽然这是一次很小的故障，但董女士还是连声感谢且一直称赞蓝炬星的服务，同时对技术人员的专业度相当认可。

专业的事情还得专业的人，一直以来，蓝炬星以用户为中心，打造出了一批“专业、专心、专注”的售后服务技术团队，他们也一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论任何细小的问题都努力帮用户解决问题与困难。