我们千万不要认为“反正我把东西卖给你了”，就万事大吉了。如果不及时提升客户购买后的满足感，很可能会影响你和客户之后的沟通。说不定，客户就会立马反悔。
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那么，如何在销售完成时，合理的处理客户的要求，安抚客户的心情，或者是寻求更多的转介绍呢？
1：认清客户为什么失落
首先你要清楚是什么原因让客户在购买后产生不满足感的。一般来说，主要有以下几种原因：
1.与预期有差距
客户的某些要求没有满足，或期待的结果没有发生，因而觉得不甘心，这时候客户可能会发一些牢骚。比如：
“那种功能虽然不十分重要，但是如果功能更多的话，不是更好吗？”
“本来觉得老客户能够有优惠”
“这比我预想中的价格要高出很多”。
2.担心未知情况
担心产品远没有销售人员介绍的那样好。通常他们会询问销售人员一些相关的问题，求得某些保证。比如：
“如果出现问题，你能保证免费维修吗？”
“如果型号不合适，在一周之内能随时调换吗？”
“使用过程中还需要注意哪些问题呢？”
对于类似的问题，销售人员必须耐心解答，以免对未来的沟通造成不利影响。
3.怀疑被欺骗
由于某些主客观因素，客户觉得被销售人员欺骗了，因此感到懊恼，通常情绪会表现得比较激烈。比如：
指责甚至赶走销售人员
愤怒地离开交易现场等
甚至要求马上退款
这时候，销售人员需要妥善处理，尽可能减少损失。
2：提前化解客户的不良情绪
客户在购买后是否感到满足，关系到以后是否还有继续合作的机会。因此为了最大限度地降低损失，避免今后造成沟通障碍，销售人员最好能够在和客户达成协议之前打好“预防针”。提前预防客户可能产生的影响购买后满足感的不良情绪和消极心理，比如客户的不甘情绪和懊恼心理。
这要求销售人员在销售沟通的过程中，必须善于通过开放式和封闭式的提问。认真倾听客户、充分了解客户的需求，并耐心回答、认真解释客户提出的问题。对于那些不可能实现的客户要求，采用其他方式给予补偿，尽量避免让客户在销售完成后产生不愉快的情绪。
此时你可以这样表述：
“真是抱歉，您刚刚说……这个我们暂时还做不到，不过我们可以……”
“您看这样好不好，如果您愿意的话，我们……”
通过这样的表述，你应该让客户产生积极的感知，让客户感觉此时做出的这个决定是正确的，激发客户购买欲望。
一旦客户产生了积极的心理感知，就会在一定程度上避免出现购买后的消极情绪。这需要销售人员能够从客户的立场出发，真正站在客户的角度考虑和分析问题，尽可能地满足他们的合理需求，提供超值服务，使他们购买的产品在整体上得以增值。
3：安抚客户情绪，并积极承诺
提升客户购买后的满足感，关键还在于进行事后控制。也就是说，在完成销售工作后，销售人员应该和客户继续保持良好沟通，而不要收了定金就万事大吉了。对客户的态度一下就进入冰河时期，那样难免给客户一种过河拆桥的感觉，很容易让客户产生不平衡感。
此时，你可以主动询问客户是否还有别的某些需求，或者对相关问题做出必要的解释，比如：
“这是产品购买合同，请您大致浏览一下，看是否还有哪些问题不太明确……”
“您仔细想想，是不是还有什么其他事情需要了解的？”
“如果在使用产品的时候如果有什么不满意或不清楚的地方，您可以拨打我们的服务专线，我们设有专人负责接待，而且保证在24小时之内进行处理。这是我们服务中心的电话和传真，这是我个人的联系方式。”
在和客户交流的过程中，尽管我们秉承了尽量少许诺的销售原则，但仍然不可避免地向客户许下一些承诺。
如果你向客户进行了许诺，那就一定要尽全力实现，否则就会失信于客户。这是作为销售人员的一个基本要求，也是销售人员的一项职责。
4：必要时，及时道歉和补救
如果你真的无法实现对客户做出的承诺，应该及时道歉和补救，千万不要抱着侥幸心理，认为只要客户不追究，就可以蒙混过关。
如果客户当时特别强调要你答应某些事情，那么那件事情肯定是客户比较关注的，如果到时候客户发现你最终没有能够兑现承诺，完全是在欺骗订单，即便不予追究，也会在心里对你表示不满。
如果你因为某些事情，确实无法兑现承诺，又没有及时道歉，或者想方设法加以补救，客户必然会产生严重的不满，最终你很可能失去好不容易争取来的客户。
一旦发现无法兑现对客户许下的承诺，你就应该在第一时间向客户表示歉意，并诚恳地说明无法兑现承诺的具体原因，正确获得客户的谅解。如果有可能的话，要主动提出具体的补偿措施。
其实，成交，是有方法的，但前提是你得要敢于跟客户提出成交的信号。用尽所有的成交方法去促成我们的客户，那才是我们要做的事情。
编辑：集成灶在线--兰羽
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