根据双方协议约定，从2016年元月1日起，苏宁为使用松雅集成灶产用户提供技术支持一站式解决方案，苏宁云商集团将充分整合自身渠道网络优势，运用搭载自有完善的售后服务平台，承接松雅品牌集成灶产品，线上线下各渠道销售的产品预约安装、调试、售后维修等专业服务。在此次合作方面，松雅集成灶入驻苏宁易购平台，同时也将产品售后服务全权委托给苏宁，不仅包括在苏宁易购平台销售，也包括在其他平台：电商、门店、专卖店等渠道的商品，苏宁则通过线上自建服务平台系统受理松雅集成灶产品预约安装、调试、售后维修等专业服务需求，自动转化为苏宁标准形式服务订单，并通过线下专业技师完成服务。
在签约仪式上，双方高层就服务理念及未来发展方向交换意见并达成共识，松雅科技公司张总重点介绍了松雅品牌的发展及未来规划，以及公司在创新渠道上的变革，主要销售渠道和预期销售规模，并表达了希望通过苏宁的优质服务平台来支持销售快速增长，张总明确表示：“互联网时代的营销就是改变消费者认知和占领消费者心智，服务是重中之重，要想为用户提供更优质的服务，当然也离不开优秀服务平台的大力支持”。服务部长王锐也表示：“未来，松雅品牌做好服务，得到消费者认可是我们不变的追求，将携手共进打造松雅体验式服务营销”。苏宁方面，售后服务事业部售后总监陈总介绍了苏宁的服务网络及技术优势，并重点阐述了苏宁的售后服务技术平台，依托于售后服务技术平台，可以进一步加大对松雅科技公司的支持力度，提供有力的服务保障和全方位的售后需求。
此次，松雅与苏宁售后服务达成战略合作，也是继其它各大家电品牌售后服务与苏宁达成战略合作的又一重要签约，松雅公司将自身的产品优势与苏宁的售后服务优势相结合，共同打造中国高端集成灶第一品牌，为客户提供全新体验式服务。
文：中国集成灶网
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