集成灶企业在各类商业或是促销活动时，总是将集成灶产品最好的一面介绍给大家，例如环保节能、时尚简约、健康吸油烟率高等等诸如此类，不能否认，集成灶产品相比较于传统的厨房灶具而言确实具备了很多独特、新颖的优势。但是很多消费者会反映，商家在终端销售的时候将产品描述的淋漓尽致，消费者也是在各种因素的综合作用下购买了集成灶产品。毕竟集成灶是大件产品，在使用之后难免会遇到很多问题，这时候集成灶企业具有的售后服务的功能就体现出现了。

 

      集成灶有一点区别于其他商品，就是它并非是易耗品，不用经常更换，或许有些消费者只是“一次性顾客”，那难道就由于很多消费者是“一次性顾客”就放松售后警惕吗？这样就大错特错了，如何利用现有顾客的资源而去开发更多的顾客群体，“以旧带新”就是一个很好的开发顾客群体的方式，这样看来，消费者的口碑便自然而然成为了至关重要的因素。因而集成灶企业必须跟进做好售后服务的工作。

 

  

       要做好售后服务那首先要了解一下集成灶企业让消费者得到售后服务的渠道有哪些？

 

      一、在安装的初期，在安装的质保卡上就有当地维修点的电话和商家统一的对外售后电话。

 

      二、网络途径。现在消费者已经习惯了网络，所有消费者已经离不开网络了，消费者可以通过网络，包括企业的官网等各种平台留言，集成灶企业会有专人的答复和跟踪。

 

      三、天猫售后咨询。天猫上有销售客服，也有售后客服。

 

      四、终端店铺的服务体制，到购买集成灶产品的终端专卖店、旗舰店寻找专业工作人员的帮忙
 

  

      要想到金秋十月独占群雄，仅仅依靠价格促销是远远不够的，做好产品售后服务工作，赢取消费者对集成灶产品良好的口碑，这样才能在“华山论剑”中拔得头筹，才会有源源不断的顾客慕名前来，这样才是真正的赢家！ 
 

文：张小沫