一、小区操作步骤

 

1、小区前期工作

 

（1）小区信息的收集：填写《小区信息登记表》

 

小区信息收集的内容：交钥匙的时间/地点/户型/性质等。

 

小区信息如何收集？ 

▶90﹪的小区信息来自店面。只有店面人员有这方面的意识，很多信息就不会错过。切记：店面人员要及时把信息返馈到店面经理。

 

▶小区片区业务员有负责收集本片区小区信息的义务。 

▶领导层要负起监督的力度，每经过一个新开发的小区都能查看一下有无登记。监督到位，员工执行力自然会强。

 

（2）在交钥匙的时候开始做宣传的预热，可以通过公关使物业或者房地产公司使用**家具的钥匙扣，以及在交钥匙的时候发放小礼品和一些宣传资料(**资料袋)，使客户第一时间能接触到**家具，了解**家具，也为后续宣传做好铺垫。 

（3）小区的结构尺寸图 

▶单位小区：由于单位小区一般没有宣传的海报，我们可以采取现场丈量。为小区后续宣传做好准备。 

▶商业小区：可以直接在售楼处获得。

 

注：在获得小区平面图后进行效果设计，一般一个户型可以设计2-3个或多个效果图。为以后进场宣传做好铺垫作用。 

（4）做好公关工作

 

可以提前将钥匙扣赠送给小区物业或者房地产公司，确保在交钥匙的第一时间让顾客接触到**家具。

 

（5）交钥匙现场

 

在交钥匙的现场配备导购员2-5名(统一的工装)太阳伞一个及**家具帐篷一顶，**家具宣传礼品袋一个内装(宣传资料和小礼品)加深顾客对**家具的好感，同时可以起到宣传作用。

 

2、小区中期工作（广告进场布置） 

现在很多小区的物业管理都比较严，这时需要小区业务经理做一些公关工作，特别是在我们进小区搞活动期间一定要想办法让小区物管做好清场工作，把其他行业的业务员挡在门外，从而保证我们活动期间不要出现其他行业的人员参杂造成消费者不好的看法。这是为我们后续的工作做铺垫。当然，业务员的业务水平也要加强，最好能在每个环节都能独挡一面。

 

▶形象广告

 

选择一块或多块小区内位置最好、最大、最醒目的侧墙做喷绘广告(楼房封顶后立即进场)。记住我们的格言——"广告最大意味着品牌最大"，先建立品牌高度和提升品牌拉力。

 

▶破坏性广告(密度型广告)

 

为了节约成本，我们不能把小区内所有的广告位置做到最大，但我们可以把所有位置以小广告的形式占完(比如形象喷绘，**彩旗等)让对手没有位置做形象广告。这种操作可以让很多所谓的"第一品牌"很无奈。

 

注：单元牌/绿化牌/楼层贴/喷绘/彩旗等是有力的武器。

 

▶业务开展 

小区的性质决定业务开展形式。正常分为两种：单位小区业务开展模式、商业小区业务开展模式。

 

▶单位小区

适合采用集体采购模式(俗称团购)：即在规定的时间给予特别的价格，且根据定单量的大小，价格方面作阶梯状变化。

 

√团购现场一定要选择在新房住户的住址。

 

√正常周四、周五进场预热，周六、周日两天团购。预热时间视具体情况而定，预热时间越长，效果越好，当然人力成本也会增加。 

√现场布置要有气势、有霸气，另还需有声音设备、图象设备。

 

√要有团购特价理由，备讲解用。

 

√团购信息要想尽一切办法传达到每一位准客户。方法：在新、旧小区入口、楼梯口、办公地点门口、公告栏帖团购通知；在单位局域网发布团购信息。

 

▶寻找客户代表

 

办公室主任、工会主席、各领导、在单位说话有一定影响力的人、热心肠的人(即在单位上班时间长，岁数较大的人)都是客户代表最佳人选。另最好能每一个新房楼梯单元都有客户代表。注：客户代表的质量与多少将直接决定团购是否成功。

 

注重安装完毕一套，同时把软服务做好，一定要有电话回访。让每一位选择了**家具的客户都只说好话，成为我们忠实又免费的"业务员"。

 

▶商业小区

 

适合采用限时特价征集样板房模式，征集户数以小区大小而定。如果已获得较多客户定单且有能够有效地传达每一位准客户信息的渠道，则可以在充分宣传的情况下，选择一个时限做团购。

 

区由于业主之间相互不认识，所以整体业务战线会拉得较长，而且业务做起来也比较吃力，很难像单位小区有滚雪球的效应。

 

✔商业小区的工作思路：大型广告进入；限时特价征集样板房告知到位；在每个周末做"体验式"销售(踩踏) 

商业小区的业务工作主要以宣传为主，靠店面收单(请看后面特别声明)。

 

☞固定接送顾客的车辆(越高档越好)，可以方便顾客立刻到店面参观选购，同时又能体现出**家具的尊贵服务。

二、小区人员配备

 

专卖店配备1--2名专职小区工作人员，人员要求：性格活泼，外向，亲和力强，沟通能力强，成熟稳重，能吃饭耐劳，意志力顽强，建议：可从其他家居，建材行业聘请，或者是中年妇女等。

 

备注：每天专卖店报到后，到小区宣传，对近期锁定小区，进行长时间的宣传，跟踪，做到小区业户全都掌握了解，熟悉。工资发放，建议与整个小区销售挂钩，同时结合对日常小区宣传工作建议，执行，检查。

 

组建：区宣传，售后跟踪部门：单独的进行安装后的跟踪，安装完后；

 

1、进行家居布置，等服务；

 

2、打扫卫生；

 

3、礼品，饰品的赠送；

 

4、再次购买的跟踪。

三、活动开展

 

✔市场小区信息的掌握，收集，整理

 

我们的战场不在专卖店，而是在小区，所以专卖店负责人应该经常走访市场，对新建小区进行详细的了解，掌握小区的建设情况，消费群体，交付时间，装修的时间，搬家时间，进行系统的分析，建立备忘表，建立时间安排计划

收集途径：家居建材同行，专卖店，小区人员走访；

 

✔建立商业联盟，团结力量

 

在小区交付钥匙之前，在地板，陶瓷，卫浴，太阳能，装修公司，婚纱影楼，(或物业公司)等房地产家居家装行业，每行业选择1家在当地最优秀的合作者，形成一个"绿色家居家装行业联盟"，形成强大的联盟，与房地产商进行沟通，只有团结方能引起重视，方有气势(此联盟可自己在当地建立一个联盟网站，可经常聚会，学习，资源共享，搞联合促销，相互帮助，共同宣传等活动

✔小区广告攻势

 

在与小区达成协议后，针对小区消费，户数，位置，进行广告的投放，做广告不一定是品牌，但是品牌一定做宣传，在消费者心目中，"宣传越多，品牌越大"!有小区人员和专卖店负责人快速落实。 

广告投放形式： 

▶小区内墙，单元之间，楼墙等大型户外广告(喷绘，产品图片，根据户型设计的实景)；

 

▶楼层贴，单元牌，楼号牌，小区物业提示牌，花园提示牌，单元物业公告牌，楼梯贴，消防，公安合作提示牌，灯杆牌，环保箱，物业处展架，保卫处太阳伞等，见缝查针，到处是商机)；

 

▶小区外墙，小区周边可执行的一切可选择广告； 

▶与小区房开商，装修公司，陶瓷，卫浴，电器，地板等联合做样板房的装修推广；

 

强调：广告不一定大，但是一定要多，整体覆盖，彰显品牌气势； 

✔小区销售备选方案 

针对小区的户型，消费能力，导购结合产品系列，制定几套系列产品销售方案。

 

✔开盘或交付钥匙

 

针对锁定小区开盘的时候或交付钥匙的时候，在小区内进行联合推广，做大型的品牌宣传，促销推广活动。 

执行细节：

 

▶促活动，联盟可共同参与，以我品牌为主；

 

▶宣传当天配备充分的资源，礼仪导购(要求挂绶带)，钥匙扣，文件袋，联盟优惠卡，奖券，礼品券，抽奖券，小区优惠政策宣传单等针对小区住户进行发放。

 

▶宣传方式：宣传单，条幅，展架，立面喷绘，太阳伞，桌子，彩虹门，空飘气球，彩旗，画册，电视，影碟机，赠送装修梯子等。

 

发放资料时，务必收集小区住户名单，此时是收集住户名单的最佳时机

▶联合做大型庆典演出(可联盟一起做，同时我品牌可单独在做一场品牌，促销宣传)； 

▶要求必须加强现场的氛围营造；

 

▶同时可专车接送到专卖店参观。 

✔人员进驻 

小区交房后，会有大量的住户进行房屋的装修，在此过程中，小区人员进行全过程的跟踪，全天后的蹲守，在小区内设立帐篷或租用小区车库，或在已经完成的装修样本房内，桌子，宣传资料，电脑，饮用水等；

 

▶人员工作要求：

 

1)24小时防守，除吃饭以外，不能离开小区； 

2)到各个住户家里建立人缘关系，协助客户装修工作，做到认识小区的住户90%以上； 

3)对原有广告进行维护，对广告的投入，进行建议；

4)掌握竞争品牌信息。

强大的小区“钢铁侠”不是一天炼成的！对于小区人员来说，我们是在泡小区不是跑小区，我们到小区就跟回家一样，不舍得离开

四、注意事项

 

1、团队作战 

小区工作辛苦，不跑心里也清楚，刚开始跑是最容易有退缩的想法，所以，最好是团队作战方式跑小区。

 

由组长带队跑，分工协作。这在很大程度上，就杜绝了跑小区人员容易疲惫和半途而废的情况。

 

分工主要体现在区域划分和人员分工上，跑的时候往往是两个人一组。跑完，各自着重总结自己所分的几栋楼的情况。

 

2、信息及时梳理 

及时梳理信息很重要，这是致胜的法宝。跑了一天，我们头脑里原本清楚的人和景，搅到一块都成浆糊了，分不清每个业主是什么情况。

 

这时，我们才发现：

 

手里的两个法宝，一个记事本或者一张表格就派上了用场。 

别看这么一张小纸，几个小字，却让我们很容易把一天跑小区的成果无遗漏地总结好。

 

3、跑小区是跑到业主心里

 

跑小区不仅仅是发单页。去装修率比较高的小区，最好不要拿着单页往门缝塞，也没有往墙上贴。

 

要明白：跑小区有个宗旨——绝不做业主不喜欢的事，也不做物业不喜欢的事

其实跑小区就是为了缩短与用户距离，赢得客户的信任，如果干业主不喜欢的事，结果只能适得其反。我们相信：小区里面所有的人，包括设计师、装修工、水电工、运沙子和水泥的、清洁工、物业人员、卖瓷砖等其他产品的业务员等等，都是能给我们带来口碑和销量的重要资源，都是一条条销售通路！所以，我们最喜欢跟所有人交朋友，聊天，从中收集信息。所以，不管什么情况下，我们总能第一时间知道业主在不在？什么时候来。

 

4、自我管理，薪资体系是关键

 

在跑小区的人员中，很多是不用打卡也不拿底薪的，但是这群不打卡不拿底薪的人，比谁都干劲十
 

其实仔细考虑，对于小区人员，自我管理是最有必要，因为小区工作一切以业主为中心，需要以灵活的时间为保障，死板的监管没有任何意义