森歌大商惠州专卖店：诠释服务的本质

爱因斯坦说，一个人的价值，在于他贡献了什么，而不在于他得到什么。

惠州森歌自2011年进入了当地厨电市场，经过9年的发展创新，其专卖店形象已经牢牢地扎根在消费者的心底。经销商张总更是稳扎稳打，以点破面，将森歌品牌在惠州彻底铺设开来，“我们的目标不仅仅是当地集成灶市场第一，在领先集成灶市场后，我们已经在和传统的烟机大品牌竞争，做大市场份额。”

惠州森歌的发展史

2011年张总通过广告宣传接触到森歌，从考察到代理森歌，仅用了1个月的时间。从此，惠州森歌开启飞速发展模式。

2011年，惠州森歌正式营业；

2013年，销售额30万，第1家自营专柜开业；

2014年，销售额40万，开设分销4家；

2018年，销售额超500万， 第2家专卖店开业；

2019年，自营专卖店2家，自营专柜1家；分销店6家，分销专柜4家。

从14年的40万到18年的500万，惠州森歌实现了5年超10倍的增长，这也是当地集成灶行业乃至厨电行业都无法复制的优秀成果。

回归服务的本质

在当时广东地区厨电行业不景气的市场情况下，惠州森歌为何发展如此快？张总说，秘诀只有两个字——服务。服务是一种特殊的无形活动，是一个独立创造价值的个体。在张总看来，服务就是寻找客户需求，并以客户为中心，持续为客户创造价值。

客户需求的是高品质、高智能、高性价比、高实用性的厨电产品，所以张总选择加盟森歌，为用户提供最优质的集成灶产品。只有满足了客户的需求，才能进一步提供附加服务，而在这服务的过程中，又不断获知客户更多的需求，如此往复，最终达成一个最具价值的客商共同体的良性循环体系。

执行森歌标准，又高于森歌标准，高于同行业标准。这是张总在制定惠州森歌服务标准时对自己的要求，服务如果不能增值，服务就没有任何意义。因此在致力维护和提升森歌品牌在市场的形象和竞争力的基础上，惠州森歌又赋予服务更深的意义，它不仅仅是个行动，还是一定会实现的承诺。

从用户中来，到用户中去

2014年至2016年，是惠州森歌的重大转折点。这段时间内，惠州森歌不仅走出了营销困惑，大刀阔斧开辟渠道；更是开始系统的进行超预期的售后服务，不计成本建立的良好的市场口碑，取得了业绩销量翻倍的成绩。

曾从事餐饮行业的张总，更是了解客户对于厨房的需求，不仅用心为客户选择最适合的集成灶产品，更是要求专卖店所有人员做好服务。惠州森歌自上而下自觉为客户做好售前、售中、售后服务，从咨询到安装再到自发上门服务，即使在年假期间，也从未停歇，真正实现“想客户所想，急客户所急”。惠州森歌真诚的服务，也带了福报，据张总介绍，目前老客户带单成交量占销售总量的40%左右。

服务的目的不是弥补不足，而是给客户带来权益之外的惊喜。惠州森歌计划在明年完成1000万目标的同时，为客户带来更多的服务惊喜。