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蜀道难，难于上青天！唐代大诗人李白曾这样写道。这首诗既描绘出了蜀道峥嵘、崎岖等奇丽惊险和不可凌越的磅礴气势，也展现出蜀地山川的壮秀以及祖国山河的雄伟壮丽。但是这样的地势也困扰着许许多多的售后人员，山路崎岖，道路狭窄着实让售后人头疼。但是对于服务至上的售后工作来说，这是一道不得不跨域也必须要跨越的鸿沟。

(图片来源：澳柯玛集成灶供稿，侵删)

时间回到2021年，在这个全民亚健康的时代，如何保持身体健康成为人们关注的话题，而饮水健康则是一个重点，城市工业越来越多，污染越来越严重，自来水水质也越来越差，所以现在的家庭净水机成为了一个不可或缺的产品。当然，除了城市，现在的农村也非常需要，但是目前四川地区大多数农村并没有自来水，于是近年公司推出了自吸式净水机，不需要自来水，只需要把进水管放在水桶或者水缸里安装好就可以使用，方便快捷，所以自吸式的净水机这两年也卖的特别多，且百分之九十以上都是卖到了农村地区，于是净水机的安装成为了考验我们售后人员的一个难题。

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此前，四川简阳一位用户购买了我们的一款自吸式净水机，打400报安装后中心联系用户并得知用户是一位老人，净水机则是自家儿女在网上购买寄回家的。中心将情况告知师傅后，师傅联系用户并预约了上门时间。由于用户住在简阳一个比较偏远的山村，且老人不会使用微信，无法发送准确的地理位置，师傅只能按照报单地址先到达用户所处的乡镇，再计划问路到用户家，就在距离快到用户家两三公里的时候，当地唯一的一条进村公路因施工无法进入，只能步行，此时天色已渐晚，师傅需要带着沉重的工具箱走上这条已被挖的满是泥土的道路步行到用户家，但是作为一个专业的有素养的售后人员，师傅没有半句怨言，而是电话联系用户解释未及时到达的原因。电话那头，老人也表示非常理解，并说天色已晚，怕师傅看不见路，要给师傅送手电筒过来。老人可能不知道现在的智能手机已经可以替代手电筒了，但是老人的善良永远不会被替代。这份善良也感动着师傅，感动着我们每一个售后人员。